Chez L’Atelier Design, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, certaines conditions permettent d’effectuer un retour ou un échange conformément à la législation en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation concernant les produits non personnalisés.

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement être retourné :

• dans son état d’origine

• non utilisé

• complet

• dans son emballage d’origine

• accompagné de la preuve d’achat

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou ne pouvant plus être remis en vente ne pourra pas être remboursé.

Toute demande de retour doit être effectuée via le formulaire de retour disponible ci-dessous.

Le client devra remplir le formulaire prévu à cet effet en renseignant les informations demandées, notamment les informations relatives à la commande, le produit concerné et le motif du retour. 

Une fois le formulaire complété et envoyé, la demande sera étudiée par L’Atelier Design. Après vérification des informations transmises, une réponse sera apportée au client dans les meilleurs délais afin de lui indiquer la marche à suivre pour le retour du produit si la demande est acceptée.

Aucun retour ne pourra être effectué sans validation préalable de la demande de retour par L’Atelier Design.

Si la demande est validée, les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi seront communiquées au client par email.

Le produit devra être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. L’Atelier Design ne pourra être tenu responsable des produits endommagés lors du retour si l’emballage est insuffisant.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits personnalisés

Les articles personnalisés (broderie, flocage, prénom, texte, date ou toute autre modification spécifique réalisée à la demande du client) sont fabriqués sur mesure.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Par conséquent, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour les produits personnalisés, sauf en cas :

• d’erreur de fabrication

• de défaut du produit

• d’erreur dans la personnalisation imputable à L’Atelier Design

Le client est responsable de la vérification des informations fournies lors de la commande, notamment l’orthographe des prénoms, des textes ou des dates.

Une erreur dans les informations fournies par le client ne pourra pas donner lieu à un remboursement.

Produits endommagés pendant le transport

Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage des commandes, certains produits peuvent être fragiles, notamment les articles de décoration ou produits Judaica en verre, métal ou acrylique.

Si un produit est reçu endommagé, le client doit contacter L’Atelier Design dans un délai maximum de 48 heures après réception du colis.

La demande devra impérativement être accompagnée :

• de photos du colis reçu

• de photos du produit endommagé

• d’une description du problème constaté

Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être étudiée.

Après vérification, L’Atelier Design pourra proposer selon la situation :

• un remplacement du produit

• un échange

• ou une solution commerciale adaptée

Erreur de commande ou produit défectueux

Si un produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ou présente un défaut, le client doit contacter L’Atelier Design dans les meilleurs délais afin de signaler le problème.

Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge par L’Atelier Design après validation de la demande.

Un remplacement ou un remboursement pourra être proposé après réception et vérification du produit retourné.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter L’Atelier Design par email à l’adresse suivante :

latelier.design95@gmail.com

Le retour devra être effectué à l’adresse suivante :

L’Atelier Design
47/51 avenue de la Division Leclerc
95200 Sarcelles
France

Le colis doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

L’Atelier Design ne pourra être tenu responsable des produits endommagés lors du retour si l’emballage est insuffisant.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, un remboursement pourra être effectué si toutes les conditions de retour sont respectées.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai raisonnable.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de la part de L’Atelier Design.